“OURS”——Online United Resource Service，即“整合资源 在线运营 全程服务”是北京华铁广通电信技术有限公司（云呼叫中心http://www.ourscloud.com/）基于“广通云电信级运营平台”为用户打造的全新理念。在倡导“应用制胜，服务为王”的互联网时代，用户对通信的需求呈现多样化、个性化特征，尤其是三网融合、物联网、云计算等新技术的发展和普及，创造了很多新网络应用模式的“爆炸式”增长。面对用户复杂的个性化应用需求，华铁广通将多年在ICT增值服务领域的技术、产品、市场的积累，逐步转化为竞争优势并开始释放出来，创造出了具有华铁特色的“OURS——资源整合  在线运营 全程服务”理念。下面就与广大读者分享全程服务的理念。

在通信行业技术、产品同质化日益严重的今天，品牌概念差异化是致关重要的，“全程服务”正是北京华铁广通电信技术有限公司根据自身优势和特点提出的，区别于其他增值服务运营商的全新品牌服务理念。在整合产品资源、完善运营体系的同时，华铁广通将着力打造一套全程服务的体系，通过为客户和经销商提供专业、全面、主动、贴心的服务，来加强自身的核心竞争力，从而提高客户的满意度，进而提升客户忠诚度。

从传统的“售后服务”走向“全程服务”，从“被动响应”变成“主动出击”，我们就是希望在客户与华铁广通接触的整个过程中，与客户拉近距离，倾听客户的需要，完善产品的品质，提升服务的价值。那么，通过全程服务提升自身的服务价值就是给客户带来更多的附加价值，而在为用户创造附加价值的过程中，华铁广通本身的品牌价值也将得到了更大的溢升。华铁广通的全程服务可以总结为“十化”，即：服务品牌化，服务产品化，服务全程化，服务模式化，服务概念化，服务承诺化，服务主动化，服务个性化 ，服务增值化，服务差异化。

全程服务是建立在华铁广通“OURS” 理念基础上的服务理念，通过“华铁广通智能通信运营平台”的建设以及“整合资源、在线运营”模式的应用，公司业务能力和运营效率得到大幅提升，从而也促进和保证了全程服务体系的建设和理念的推广。全程服务将华铁广通的服务资源延伸到整个产品链上，同时全程服务又通过业务与服务的相互渗透为企业发展提供动力。