——贵州德江县人民医院优质服务纪实

德江县人民医院的新住院大楼拔地而起

 德江县人民医院作为德江百姓健康的保护伞，历经55年的春华秋实。在德江县人民医院人的眼里，医疗质量就是生命线，他们以“厚德、求实、和谐、创新”为院训，以“三好一满意”为活动载体，狠抓硬件建设投入，通过全院职工的不懈努力，于2011年9月24日评审为二级甲等综合医院。面对新的机遇和挑战，德江县人民医院率先提出“决不让患者带着遗憾出院”的口号，令医界同行刮目相看。他们的信念是：随着医疗行业竞争的加剧，服务领域将是最后的战场。谁赢得了服务，谁就赢得了百姓的口碑、就赢得了市场。

     2012年4月，有一位重型颅脑损伤的患者，在重庆西南医院医治数月，始终呈植物人状态，家属无奈只得为患者办理了出院手续。在回家途中经过德江县城时，家属抱着试一试的心态，将病人送到德江县人民医院神经科继续医治。德江县人民医院副主任医师，外四科（神经外科）主任陆治强了解患者的病情后，采取药物与“亲情呼唤”的方式进行治疗。了解到患者喜欢听音乐，他弄来一台播放机，自掏腰包买来碟片，每天反复播放患者平时喜欢听的歌曲。有人劝他：大医院都没能治好的病人，你就不要枉费功夫了。陆治强却说：只要是病人，我就要对他负责；只要有一线的希望，就要尽最大的努力救治。令人想不到的是，3个月后，这名患者竟然奇迹般地苏醒了！

德江县人民医院的领导认为，在软硬件设备日渐完善的情况下，医院服务也应跟随社会发展的步伐向前迈进，由传统的生物医学模式（即对病不对人）转变为社会、心理、生物医学模式（即既对病又对人）。说白了，就是要以人为本；而对农民来说，治好病、少花钱，就是看得见的、最实在的以人为本。

一位50多岁的黄姓病人，患慢性结肠炎，到很多医院治疗过，但都没能治好。这位黄姓患者的家属不知从哪里打听到德江县人民医院业务院长、内一科主任苏俊在治疗胃肠方面“有一手”，就住进德江县人民医院，指定要苏俊看病。苏俊翻看了患者在其他医院治疗的资料之后，决定以中西结合的方式对黄姓患者进行治疗。考虑到患者家住农村，近一年来为治胃病已花光了积蓄，他开好药，让家属把患者和药带回去，按他的嘱咐按时服用。为了便于掌握患者的情况，他每隔3天，定时给患者黄某打电话，告诉他服药期间，哪些东西不能吃、哪些东西不宜多吃等。
       两个月后，患者黄某康复了。黄某花了上万元，辗转几家医院没治好的胃病，在德江县人民医院，仅花了数百元，就把病给治好了，他十分感动，拎着公鸡和鸡蛋特地从老家赶到德江县人民医院感谢苏俊。苏俊推辞不过，买了两箱苹果和一箱牛奶回馈黄某。

多年来，德江县人民医院始终坚持“病人就是亲人”的服务宗旨，建立急诊绿色通道，检查结果报告限时出具，通过改善就医环境、改善服务态度，充分尊重病人权益等措施，为病人营造“家”的感觉：护理工作——坚持开展“五个一”活动，即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一束鲜花，一张意见征询卡，使患者一走进德江县人民医院就有一种温馨感。承诺服务——认真检测，不错发一份报告；精心诊断，不轻视每一个病人；认真查对，不错发一片（针）药等七项承诺，并将这些内容公开上墙、接受监督。

德江县人民医院让患者携病痛来，带着健康和满意而归的优质服务举措，得到了德江及周边地区百姓的广泛赞誉与口碑，医院门诊量、住院量等都大幅度提升，获得了社会效益与经济效益的双丰收。