滚动快讯 工作外的PlanB,这里有工资之外的其他收益渠道 三级电缆如何区分 祝贺2018爱之浓丝庆十年振飞蝶变新马游圆满成功 ! 同春堂面膜:揭开肌肤焕发新生的秘密 李昊瀚(山野)新曲《降了半调的吉他》上线,细数生活带来的改变 首届“中国农民丰收节”遵义市农民工颂金秋文化节在大坎村启幕 这个七夕,“茅台迎宾中国红KISS小屋”火了 2018贵阳草莓音乐节,我是贵阳 智优生物科技(上海)公司 普惠金融的中国智慧:宜信的赋能与创新
 当前位置:财 经
 
恒丰银行昆明分行:完善金融服务 提升品牌形象
发布时间:2013-3-29 10:50:49  浏览次数:991

     完善金融服务 提升品牌形象
    ——恒丰银行昆明分行努力提高银行服务水平

    金融品牌网讯:规范服务六步法”、“晨会制度”、“迎客服务规范”、“首问负责制”、“常用金融英语”等基础规范、制度列为入职培训基础,结合总行服务内训师培训课件形成常规培训,开展文明优质服务导入专题培训,从职业形象、行为规范、从业态度、职业技能、服务意识等方面多次培训,全面教育,实现了所辖营业网点和各线员工轮训覆盖率百分之百。                                                                                                                                                          二是学典型,提效率。恒丰银行昆明分行时刻将文明规范服务意识贯穿于整个工作流程,发挥“先进”、“明星”模范带头作用,提供热情、周到、优良、高效的服务承诺,认真履行“首问负责制”,限时办结制,服务承诺制,加强业务流程再造,提高业务处理效率,努力为客户提供最为迅速、简便的服务。                                                                                                                                                           三是强考核,求效果。在不断加大服务建设的同时,文明规范服务也作为一个考核项目纳入了全年考核中,恒丰银行昆明分行积极落实服务管理责任制,努力营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、分行“以客户为中心”的大服务格局。
    二、拓宽服务渠道,创新服务方式
    一是增加营业网点,方便客户办理柜台业务。去年,恒丰银行昆明分行在昆明市内新增东风路、滇池度假区等2个支行以及上东城离行式24小时自助银行,此外,正在曲靖市内筹建曲靖分行1个异地二级分行,大大方便客户办理金融业务。
    二是在全辖每个营业网点至少配置1名大堂经理,实行首问责任制,为客户提供业务咨询、投诉受理、协助老弱病幼客户办理业务等服务。同时,在有条件的网点配备理财师,为客户提供理财信息。
    三是在营业场所挂放海报、放置折页,在内、外LED显示屏滚动播放我行各项产品介绍、办理流程、时限规定等内容,实现我行服务立体化、透明化。                                                                                                                                                        四是坚持执行投恒丰银行昆明分行在总行的正确下,紧紧围绕文明优质服务工作要求,以加强整体文明建设和提高服务水平为宗旨,牢固树立“服务立行”观念,加强领导,改善管理,强化功能;并以客户为中心,实施服务制胜战略,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,规范服务行为,提高服务效率,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面。                                                                                                                                                        一、强化服务管理,加深服务内涵
    一是勤学习、重培训。昆明分行将“厅堂管理”、“通用服务礼仪规范”、“诉受理制度,对于投诉情况属实的,追究当事人责任,并对客可户进行电话回访。
    三、细致工作得到认可,优质服务形成品牌
    短短两载,恒丰银行昆明分行已先后荣获“2011年云南省3.15消费者信赖品牌”、“2012年云南电视台"消费者信赖企业"、“2012年度云南省银行业文明规范服务省级示范单位”等多项荣誉。恒丰银行昆明分行良好的服务获得了当地客户及监管部门的认,在广大客户中树立了“有实力、重承诺、可合作、能依靠”的良好社会形象。(孔思予)

 

      

上一篇: 2013理财投资市场行情如何演绎?
下一篇: 酒海会呼吸 西凤酒储存方式藏玄机

 
推荐资讯
· 热烈祝贺云系药械新版本V2.0正式
· 著名设计师韩斌设计作品欣赏东方艺术
· 医疗器械行业爆发前夜 公
· 诠释精品有N种方式,不过我只服长安
· 清远时代.澳斯特的凤城传说
· 著名画家韩斌钢笔画《老屋、辘轳》作
· 北大青鸟中关村:扬名何须出名校,人
· 无速度不激情——扬子地板2017年
· 高科技机器人植发比人工更高效更经济
· 贵州纳雍县残疾人群广场献艺&nbs
 
相关资讯
· COYA科雅纸业2019产品发布会
· 银谷在线COO郭江:合规是平台安全
· 银谷在线给你 “甜蜜暴击
· 哈尔滨工程大学张志俭副校长来司调研
· 互金“去风险”,理性投资成主流:麦
· 普惠金融中国策:宜信的赋能与创新
· 松下2017会计年度第三季度财报:
· 牛皮吹出去,且看睿骋CC怎样找回来
· 搜狗营销峰会直捣西安贵阳 
· 揭秘“互动推荐” 刺破合
 
联系我们
 
品牌宣传编辑部
客服联系电话:010-52487360
QQ:840573529
业务咨询电话:010-52487360
QQ:593634808
投稿、投诉邮箱:lucky.27@126.com
QQ:840573529


关于我们 联系我们 品牌通企业新闻发布系统 速8酒店 随机投稿 网编人员 网编招聘 网站合作
Copyright 2003-2010 品牌网 Inc All Rights Reserved
京ICP备10040773号-4