据相关统计，国内中小企业已经超过4000万家，这是一个非常庞大的消费群体，一方面由于中小企业受到IT预算少、缺乏专业技术人员等问题困扰；另一方面又急需专业呼叫中心服务来提高工作效率、提升服务质量。此外，目前国内大型企业的中小规模呼叫中心市场需求也呈现出爆发式的增长态势。托管模式的呼叫中心的优点正切合客户发展的需求……

北京华铁广通(http://www.4007.com.cn/)电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户提供高品质、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心系统及信息化管理系统。目前华铁广通已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数量和座席数量全国第一。并拥有其自有的产品品牌“广通云”，其品牌下包含系列有：云智（CRM 等管理软件）、云汇（统一通信产品）和云通（呼叫中心）等多种通信工具集，解决企业在发展过程中所遇到的一系列问题。

“广通云呼叫中心”，全方位满足了中小企业的通信管理需求，其具有初期投入少、经营风险低、根据需求灵活部署、随意调节座席数量、系统快速部署、个性化业务流程和丰富电信资源保障等诸多特点，完全实现了按需选择呼叫中心，能快速进行信息化处理，满足业务的弹性需求，并支持多种业务类型，可广泛应用各个行业。

广通云呼叫中心特点：

全托管服务，一站式解决

广通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com)服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；

强大的软件自定义功能

广通云CRM产品软件采用SaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。

随需而变，成本可控

广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

广通云平台价值：

广通云呼叫中心作为前端的应用端，其管理后端由广通云平台进行支撑。广通云管理平台具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，具备了云计算运营的能力和基础。广通云平台上企业用户可进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，统一认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授权，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力；真正具备了为规模化客户提供服务的能力。

成功源于自信、自信源于实力！作为托管型呼叫中心行业领航者与缔造者，目前已为数万家企业提供托管服务，其中包括：邦华电子、长江商学院、城市便捷酒店、创维集团、创元期货、海康威视、华康保险、华农保险、康宝电器、阔达建筑、欧瑞莲、奇瑞重工、圣象集团、闼闼木门、土豆网络、五羊本田、众合教育、紫光股份等国内知名企业。

云计算带来的大融合通信使华铁人改变了以往传统服务的模式，进入以“OURS”云服务为企业经营理念的发展阶段，“OURS（Online-United Resource- Service）”作为北京华铁广通电信技术有限公司的企业经营理念，它的含义是整合资源、在线运营、全程服务。它以企业的最大化发展为出发点，充分体现企业价值观，以客户服务为核心，将整合资源最优化，通过在线运营的模式，打造属于华铁特色的理念精髓。

在不久的将来，企业拥有云呼叫中心是衡量一个企业通信信息化的基本标准之一，而广通云必成为企业不可或缺的服务工具。