速8热线是每个订房顾客首先接触速8品牌的重要窗口。通常情况下很难出现问题。但事实上，由于客人订房的时间早晚、订房酒店的客流空满、以及各种特殊要求等，常常会在电话中引起各种质询。

　　例如，当客人要求预订客房的酒店已经满员，无法提供空房时。话务员所能做的只是解释该酒店客满的原因。如当笔者预订速8北京光明桥店时，话务员就回答：“由于近期酒店有大型会议的接待任务，所以客房满员，请您选择其他酒店。”这是令客人很不爽的事情，但却又无可奈何。假如，附近的其他速8酒店可以提供空房，且条件、价格基本合适，预订客人通常都会很爽快的答应。但如果附近速8酒店相距太远，居住条件又不满意，客人只能选择相邻的其他同类酒店。这时的顾客流失是难以避免的。更重要的是，速8的良好印象从此打了折扣。因此，在这种情况下，话务员如何挽回顾客是非常重要的。如此短暂的时间，话务员必须反应迅速，才能打动顾客。笔者以为，既然客人想预订的酒店已经满员，不妨强调一下推荐酒店的某些优势。例如，这家酒店的床很舒适，周边环境很好，交通方便，卫生间装修较好，还有防滑措施等等。

　　还有一种情况，即顾客因参与速8活动获得了总经理免费住宿信。持这种住宿信的顾客，都会遇到一个非常尴尬的情况。即并非所有的速8酒店都能参与，只有一些指定的速8酒店才能入住，而且必须提前48小时预订。有时，为了能够使用此种免费住宿信，客人要与速8客服沟通相当长的时间，才能获得。这也需要话务员有相当的技巧和快捷的反应速度。