12月12日，“油老大”之一，中石化集团，推出了针对用油客户需求的购油综合服务平台，和针对车主的非油品需求B2C网购平台。

      网上卖油，是否真正能方便客户?带着这个问题，假设客户在网上完成了购油流程，给汽车加油要在哪里实现，是通过呼叫中心预订距离最近的加油站加油，还是经过电话确认后，给客户送油上门呢？（油品属于易燃品，对配送条件应该有严格要求。）

      广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/），是否能帮助中石化缩短在电子商务道路上探索的时间，不论答案如何，从提高客户服务质量这一块，广通云的服务型营销理念在电商企业的实践，都具有积极借鉴和应用的意义。

      有业内人士认为，中石化开展电子商务业务目前最大的优势在于物流配送。在全国拥有数量巨大的加油站点，渠道遍及全国二三线城市乡镇，能否做好线上和线下资源的整合，将是未来成功的关键。

      目前，中石化涉及商品配送的方式主要有两种，客户在网上在线订货后，可以选择直接送货上门服务，也可到易捷便利店自提。 

      中石化一些购油的客户认为，出现在中石化购油官网首页的热线电话，当前尚未体现出呼叫中心更多的服务优势， 虽然免费，但需要客户自己转接，且在页面不能直接点击进入呼叫中心，这给在网络上购买油卡，需要电话客服帮助的客户，购买体验或多或少会感觉不是很流利。

      发展变化中的今天，有些行业的客户服务一步到位做起来确实很难，电子商务和呼叫中心涉及的行业多，范围广，已深入社会生活的各个角落，因此广通云在“专注，源于责任，创新，成就未来”的信念支持下，8年的专注，清晰地定位于云电信运营领域，在网服务客户已上万家，全国分布式运营平台达到20几个，分布在全国各地并联成统一大网管理，是网络规模、客户规模、话务量规模较大的正在成熟运营的云运营服务平台。

      由于电子商务和广通云（http://www.4007.com.cn/）呼叫中心天然契合的属性，广通云呼叫中心一直致力于能为有志于电子商务服务创新的企业，给予全程，贴心的7*24小时专业电信级平台的帮助与合作。