我们先不探讨呼叫中心和电子商务结合创新的部分，先说电子商务常规部分如物流配送，需要呼叫中心联系客户送出订单货物；客户在网上点击400号码按钮的，需要接入呼叫中心或咨询或下单；电商开展服务型营销需主动外呼客户，主要依靠呼叫中心进行；满足各种各样的客户电话咨询，离不开呼叫中心统一接入，智能分配。

      在呼叫中心将海量客户数据，经报表功能分析管理好，配合呼叫中心坐席弹屏功能，电子商务做好客户服务不是什么难事。

      利用虚拟化、集群、负载均衡技术的广通云呼叫中心平台，将多种多样的服务统一部署，平台系统业务处理能力根据系统实际负载量随需进行调整、分配，比如话务量骤增的应对。同时计算机集群的冗余技术，有效保证了系统安全稳定性，单一节点的硬件故障决不会影响整体服务的提供，而且广通云（http://www.4007.com.cn/）平台的超大规模、高可靠性、高通用性、可扩展和高度灵活的特点，形成了与不同规模电商契合的基础。

      据有关媒体近期报道，国际级大腕企业万达集团，旗下的电子商务公司即将挂牌运营。该电子商务公司将整合万达集团目前的百货、高级酒店、旅游以及电影院线等产业。

      如万达董事长王健林之愿，万达要做“智能广场”，把线上线下结合起来。按照王健林董事长的规划，万达集团将旗下商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货五大主营业务同时打包上线，开设虚拟的线上商业综合体。

      借原有庞大的商业体和用户群资源，进军电子商务，吸引并提供方便给更多习惯在线上购物活动的群体，建立多元立体的品牌宣传渠道，如此壮举，将企业所有资源从技术和商业模式上来一番优势整合，建立智能平台并投入运营，广通云认为实属可圈可点，建议万达继续加大对客户服务、物流、仓储平台的基础建设力度，将服务型营销理念导入整合后的新平台，万达“智能广场”的真正实现为期不远矣。