那一年，热情似火的夏季，总部位于北京的华铁广通公司，开始建设全国广通云呼叫中心平台的时候，呼叫中心在国内尚属少数行业客户和大型企业才能拥有的奢恀品，如金融，能源，电力等“有钱”行业会用，大规模企业当时使用广通云呼叫中心的有创维、康佳、腾讯等。

      我国经济的飞跃，社会资源的不断放开和国家对GDP增长的需求，很多中小型企业得到快速发展，对广通云呼叫中心的客户售后服务和管理服务产生了广泛需求，为了迎合企业的实际需要，早期的95105和现在的400码号资源提供给企业，在努力降低企业使用成本的情况下整合了企业的通信资源，管理资源，在这个过程中，广通云在满足企业使用呼叫中心产生的需求中不断成长，并走向成熟，可以说，上万家企业客户的使用和支持成就了广通云的今天，一步一个脚印的清晰了对云运营呼叫中心的定位，并由此产生了整合优质资源建立公共云运营平台的想法。

      虽然广通云呼叫中心技术已经非常成熟，但建立公共云运营平台在行业中还是一个新的课题，它是利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新整合，这个想法在实现的过程中克服了许多来自企业内外部的挑战和困难后，终于，在今年升级的广通云管理平台具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，为云计算运营创造了优秀基础。

      比如实际应用中企业客户可在广通云平台上选号、开通、填写语音流程信息、自定义路由分配和配制CRM 字段、表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列常用功能，按企业需要自助管理；统一认证权限管理能各企业按照自身实际情况进行权限授权，资源控制和信息查询按不同角色进行区别管理。

似此灵活性，可拓展性的许多应用点使广通云平台在实际运营中为企业带来了经营模式和服务模式的改变与创新，通过平台的统一建设，在高度灵活和可拓展的特点支持下，企业客户以租用的方式使用平台的功能，按需付费，快速建设，降低企业成本等，这样具多种优势的服务模式使平台的运营把交付使用变成了服务的开始。由于广通云平台系统是基于电信级的、新兴的、共享IT基础架构的庞大云系统，它将巨大的系统池连接在一起为企业提供各种各样的服务，所以决不是一种交付即可的产品，是在服务中得到客户认可才能继续生存的服务行为，因此“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为平台运营的基本准则和最重要的指导理念，并形成了华铁“OURS”云服务理念和OURS-C服务标准，既是华铁人遵循的职业道德标准，也是传递到客户当中的服务承诺。

      近年来，平台上许多企业对服务型营销的理念有了不断深入的认知，鉴于这种发展趋势，华铁广通公司于今年成立的广通云客服经理俱乐部，使“OURS”云服务得到精彩的升华，俱乐部举办的培训活动，一面专门解决为数众多的中小企业里几万名客服经理怎样更好，更合理使用广通云平台为客户服务和创造利润、为大型企业提供专业培训和交流服务等问题，一面整合线下资源为企业间的互惠沟通和经验交流提供有效途径和平台。

      今天，如果对广通云平台(www.ourscloud.com)还只停留在它仅是呼叫中心的认识上，显然已过时，与时俱进的广通云平台，是大时代下对怎样满足企业需求不断探索的产物，凝聚了一代华铁人专注执着的精神和先进技术的精髓，在电信行业烙下了不可磨灭的印记，并继续更新着行业的发展趋势。