呼叫中心为企业带来的巨大利益被更多企业所关注。所以越来越多的企业开始建设自己的呼叫中心。

传统模式下自建呼叫中心需要投入巨资、花费大量人力、物力。有没有节约成本的建设方式？如何能快速建立应用？

计算机技术和互联网技术越来越普及，企业在享用这些技术带来的便捷性同时，也在思考如何更好的利用这些资源。

——华铁广通 为企业轻松部署云呼叫中心

在市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显的今天，企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标，但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性，并在寻求积极的解决之道。许多企业采取了很多方式来提高服务质量和完善服务体系，也取得了一定的成绩。

对于企业来说，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业一个不可或缺的必备武器。

广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）是华铁广通全力打造的基于新一代呼叫中心SAAS服务模式，系统具有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地的呼叫中心系统。为企业的日常业务经营提供了良好的服务平台和市场数据，更为管理者的决策分析提供依据，为快速提升企业形象、工作效率和服务流程发挥了重要作用。

企业应用价值：

1、有助于企业产品销售

畅通无阻的来电接听平台，将客户来电损失率降到最低，企业不错过每一次潜在商机。资费远低于传统电信资费，无须使用电信的中继线，通讯成本大大降低。能够实现座机手机、互联网的统一通讯，更多方式与客户互动，高效的呼叫中心平台，有效提升企业对客户响应速度，大大提升企业业务能力。统一全公司业务资源的客户互动业务平台，建立调度全员为客户服务的高效业务体系。

2、企业管理最有效的工具

统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业务更加高效，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者高效管理企业业务。

3、提高客户的满意度和忠诚度，变被动为主动服务

物美价廉方便灵活的服务租赁模式，让企业以最低的成本享受电信级的专业系统服务。分布广泛扩展灵活解决方案，一个电话号码能够连通分布在全国各地的业务人员。

特点

1、客户管理--方便：集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成全网清单，坐席人员随时记录客户来电，完整统一的记录客户资料，不再担心资料丢失；

2、数据营销—快捷：以客户为中心进行完善、丰富的多角度客户跟踪记录，并建立全面的客户关系数据网络；客户数据库为基础，通过短信群发实现信息发布和客户关怀。提高客户满意度及忠诚度。

3、权限控制严格清晰：企业管理者根据工作职能定义不同的角色，并灵活的为每个角色指派适合工作的权限；当工作职能发生改变时，只须更改角色的权限，并使更改自动应用于角色的所有成员，操作十分容易。

4、分布式办公，集中式管理：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户提供高品质、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心系统及信息化管理系统。目前华铁广通已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数量和座席数量全国第一。作为托管服务模式的缔造者，我们紧密围绕OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念，致力打造“OURS云服务”运营模式。

在不久的将来，企业拥有云呼叫中心是衡量一个企业通信信息化的基本标准之一，而广通云必成为企业不可或缺的服务工具。