引领差异化服务（沟通交流平台、信息汇聚平台、经验分享平台）

      今年中秋国庆佳节刚过，成立不久的广通云（http://www.ourscloud.com/）客服经理俱乐部就为广通云平台上的万家企业带来了一系列好消息。正所谓独乐乐不如众乐乐，广通云客服经理俱乐部是大家“众乐乐”的大平台，几万名优秀客服经理们不断成长的乐土，汇聚海量行业企业信息，供大家分享经验沟通交流的绿色家园。

      如今广通云呼叫中心平台已被企业们熟知认可，广通云客服经理俱乐部更升华了广通云呼叫中心平台的服务，是华铁广通特有的，把云理念延伸落实到为企业提供全程服务的行动中去，通过这样的升华服务，形成带有华铁人鲜明特色的标志，与业内其他运营商提供的产品服务有所不同。

      说广通云客服经理俱乐部是一朵不一样的“云”，因为广通云呼叫中心平台上正在接受服务的上万家企业，企业的需求各有不同，必须为他们提供差异化服务。其情有三：

      首先，除了非常知名的超大型企业，他们需要专业的培训和交流，来解决企业面临的各种问题，大量中小型企业更需要普及型实用的培训内容，满足企业不断成长发展的需要，呼叫中心在我国是近十年才快速发展起来的应用，在广大企业尤其是中小企业中还存在许多应用盲点，如系统选型、合理配置、人员排班管理以及应用系统整合等等，这些问题能得到有效的解决，呼叫中心为企业带来的好处将大幅增多，如帮助企业依靠低廉的成本，实现包括数据、语音、文字、图表、多媒体、视频等不同方式的沟通管理。

      广通云呼叫中心平台上这些企业里的几万名客服经理，他们的管理水平直接决定着企业经营效果，通过俱乐部培训，交流，分享经验的活动，他们的管理能力不断得到快速提升，达到提高企业内外部联络、管理的效率以及辅助营销的效果。

因此华铁广通的任务决不是简单的将产品卖出去即可，而是在产品应用的基础上，进一步通过广通云客服经理俱乐部的服务，帮助企业低成本高效率的使用好产品，增强产品附加值，最大程度发挥广通云呼叫中心应用在企业中的作用。

      其次，华铁人独有的“OURS”云服务在电信领域中是区别于其他运营商的标志，这种服务理念只有通过广通云客服经理俱乐部的各种活动才能得到完整的体现和落实。“OURS”云服务是华铁人从自身的信息化经验和多年服务客户的实践中提炼出来的解决之道，是华铁人锐意创新、持续发展思维的精髓和动力，更是华铁人在激烈的市场竞争中立足用户、把握未来的服务理念。

      第三，作为资深的电信运营企业，广通云托管型产品能快速满足各种客户需求，帮企业用最少的资源和投入完善企业通信与信息化管理，企业通过访问互联网，就可方便的使用广通云呼叫中心平台的各种服务。对有复杂和个性需求的企业，有定制和自建型呼叫中心供企业选择，通过整合资源的方式将业务价值叠加，降低企业的软件投入并帮助企业搭建高性价比的在线运营环境，为用户提供个性化的解决方案，使企业信息化的投入降至最低。

      为企业的不同需求提供差异化服务虽然工作难度和工作量都很大，但每次收到企业对服务满意的回馈都鼓励着华铁人一如既往的努力工作，为帮助企业创造了更多价值而产生的成就感不断驱动着。

      广通云客服经理俱乐部里信息的沟通交流活动帮助企业实现经济效益，更重大的意义是能推动产业的进步，俱乐部里汇聚了十年间为几万家客户服务不断积累的海量信息，将这些信息整合优化即时分享给大家，使企业间互相协作，发挥各自的资源优势，不断完善产业结构，是俱乐部的使命和责任。