花都温泉(http://huadu.hn8868.com)为什么在旺季整修？如何更好地服务客人？如何创新发展？11月14日下午5点，河南花都温泉酒店总经理接受了郑州票务网记者的采访。

    ●旺季整修 不惜损失400万

    冬季是温泉的旺季。但是，来到花都，我们看到的是一番大规模改造修建的场景。总经理主动说出我们的疑问：“对外界来讲就不理解，为什么你们该赚钱的时候不赚？”

    他说，花都温泉的很多设施都是6年前的，确实该更新换代了。只有抓紧时间改造，才能在元旦和春节之前把一个全新的、更舒适、更现代化的花都展现在游客面前。“所以，老板下决心了，亏就亏了，越拖越不利于花都的长远发展。十一期间，32间客房没了，接待大厅没了，肯定造成损失。从9月份至今，加上十一黄金周，花都景区损失400多万元”。

    花都温泉确实有改造的必要。“面织品用了6年，脚一蹬都破了。目前已经全换了。温泉池有些棚子陈旧，有些管道天天爆，我天天跟救火队似的。不过，旧有旧的感觉，原生态的风格不会变”。

    在传统的观念里，冬季才是温泉景区的旺季。为什么不在夏季改造修建呢？

    董文成说，夏季泡温泉对许多人来说确实不太习惯，似乎是淡季。不过，除了今年6月份举办泼水节和篝火晚会吸引客人外，今年夏季的会议接待让本身有点淡的市场并不淡。

    ●吸引客人 还要靠服务升级

    “我们每个月会接到20到30个会议，去年淡，今年一点也不淡”。

    在省内众多温泉景区中，如何让客人选择花都温泉？董文成说，花都温泉(http://huadu.hn8868.com)的特点就是原生态，就是“花都”。这里到处都是花草树木，此次改造后也会种植更多的花草。另外，以花都温泉为中心，他们正在升级为功能更齐全的度假区。

    服务当然是吸引客人的主要手段。他介绍说，景区推出了“白手套”服务，无论是给客人端茶递水还是为客人做引导工作，都显得干干净净。在接待方面也做了很大的改善，只要客人一到停车场就有专人负责接待，及时通知大厅游客人数，提前准备好办理入住手续，即使人再多也忙而不乱。

    另外，对生日当天入住的游客，他们提供“生日真情服务”，为客人准备好鲜花、水果、小礼品和贺卡等，送去景区祝福。还开辟带票客户专用窗口、入住发送天气短信提醒等，塑造更贴心的服务形象。

    花都总经理说：“公司要求，每个部门每月想出一两个服务创新的点子。”

    ●定位升级 欲推个性化养生

    花都温泉的消费群定位正在悄悄发生改变，原来是比较大众的客户群体，现在更注重向中、高端接待过渡。为此，他们把提供个性化的服务作为突破口，通俗地讲“把汤池变得越来越小”。

    董文成说，一方面，改造经济区、美体区。已经建成的4个小汤屋，比较高档，里边有床，可以中午休息、理疗按摩。另一方面，改变游客对温泉“大众浴池”的看法，不能跟洗澡堂子一样，要开发中高端养生产品。

    花都明年将推出中高端养生度假，从饮食、住宿、疗养等方面为游客量身定制，“来7天就安排好7天”，进行管家式服务。具体来讲，如果客人有糖尿病等，就专门定制食谱，不想出门就把养生菜送到房间，由中医大夫诊断后开中药、推拿，泡专门的中药汤池，想出去就到采摘园，让客人又休闲又养生，还能治疗。

    ●心忧资源 温泉废水再利用

       在谈到河南温泉市场时，没有谈市场空间大小的问题，而是提起一个行外人容易忽视的问题：如何保护水资源。

   他认为，现在河南的温泉有10家上规模的，基本在郑州、平顶山、南阳、安阳、信阳等，不是市场容纳不下，而是温泉资源是千年积攒下来的，是有限资源，过量开采会造成水资源的枯竭和过多的环境污染。

    董文成认为，此前青岛在海边过量开采温泉造成资源枯竭的前车之鉴，应该引起政府重视。“政府需要出面整合温泉，想办法督促节约资源”。

    花都温泉每天要消耗1000多立方米的水资源，汤池的水全部是每天换一次。如果这些水不加利用就是巨大浪费，为此他们已经决定投资1000万元，将这些温泉废水运用到酒店的集中供暖上，免去烧锅炉对环境造成的二次污染，实现资源利用最大化。花都温泉门票订票网站：http://huadu.hn8868.com 郑州门票销售：郑州票务网(http://www.zzpiaowu.cn)

    ■ 员工看花都

    王丽 女 负责休息厅区域

    和其他温泉相比，可能他们硬件会好一点，但我觉得花都的服务非常棒。

    今后，花都仍然应该在温泉上下工夫，如果温泉做不好其他的就无从谈起。花都的曹魏文化很浓厚，应该继续保持。