对于酒店而言，如果你对顾客的服务只截止到付钱那一刻，那么这家酒店一定无法立足酒店行业。尤其当所有的酒店都在提供个性化服务时，酒店若能为顾客提供更多的延伸服务，将是成功酒店不可或缺的因素。
（摄于雅阁旗下酒店）
延伸服务就是在标准服务的基础上，根据客人的需求提供标准以外的服务项目。标准是基础的、共同的。例如客房、餐饮、娱乐等服务都有基本的要求。而延伸服务的制定也要根据酒店的实际情况来提供不同的延伸服务。例如，酒店附近如果不方便打车，那么酒店可以对来酒店附近的出租车司机，提供饮料或者其他奖励，这不会占用酒店太多预算，却能为客人提供很多便利。
雅阁集团认为，酒店延伸服务可以从酒店内部和外部来逐渐增加。酒店内部主要指当客人走进酒店里时，酒店所能提供延伸服务，例如：当客人住进雅阁旗下酒店时，客房里会有当地天气预报的提示卡片。酒店外部主要指当客人在酒店附近需要帮助时，酒店能否提供一些延伸服务，例如：客人乘坐出租车时，雅阁旗下酒店会帮忙记下车牌号。
延伸服务是对酒店所能提供服务的深度开发，使酒店的服务工作更周到、快捷和有效。延伸服务无止境，在客户对服务要求越来越高的情况下，雅阁集团倡导各酒店断挖掘客户服务，提升酒店服务质量。
